Cómo funcionan el registro y el inicio de sesión, qué se solicita en la verificación y esa pantalla concreta del proceso en la que la ponderación del juego se convierte, sin que te des cuenta, en tu problema.
El registro se gestiona de forma automática, por lo que no hay que esperar a que se apruebe para poder echar un vistazo al vestíbulo. Rellenar el formulario lleva unos dos minutos y se realiza en la página del operador, no en esta página.
Elige una contraseña que no utilices en ningún otro sitio. La cuenta contendrá fondos y copias de tus documentos de identidad, por lo que reutilizar una contraseña puede salirte muy caro.
| Detalle | Por qué es necesario |
|---|---|
| Nombre completo legal | Debe coincidir con el documento de identidad con fotografía que se utilice posteriormente en la verificación. |
| Fecha de nacimiento | Confirma que tienes 18 años o más |
| Dirección de correo electrónico | Incluye el enlace de activación y los avisos de pago |
| Número de móvil | Recibe códigos de confirmación al iniciar sesión |
| País y moneda | Establece los límites de caja y no se puede modificar posteriormente |
El botón «Registrarse» abre la ventana de registro del propio operador en una nueva pestaña.
Introduce tu nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto tal y como figuran en tu documento de identidad.
Haz clic en el enlace de activación y, si no lo recibes en unos minutos, comprueba la carpeta de correo no deseado.
Elige bien la divisa de la cuenta, ya que el servicio de atención al cliente no podrá cambiarla una vez que la cuenta esté activa.
El cajero te pregunta si quieres la oferta de bienvenida. Lee las condiciones antes de responder.
Ingresa un importe de 20 € o superior en la cuenta y el saldo estará disponible de inmediato.
El quinto paso es la única decisión irreversible de la secuencia. Al aceptar la oferta de bienvenida, el saldo queda sujeto a un requisito de apuesta de 50× y a la tabla de ponderación de juegos publicada en las condiciones de la bonificación.
La ponderación es la proporción de cada apuesta que se tiene en cuenta para cumplir ese requisito. Las tragaperras suelen contar en su totalidad, los juegos de mesa cuentan una fracción y las mesas con crupier en vivo no suelen contar nada. Un jugador de cartas que acepta la oferta ha aceptado, en la práctica, jugar a las tragaperras en su lugar.
Rechazar el bono es una opción válida. Un depósito sin ninguna oferta asociada sigue estando disponible para su retirada, lo que suele ser la mejor opción para quienes prefieren la ruleta o los juegos en vivo.
La verificación es un proceso que solo hay que realizar una vez y que permite realizar retiradas de fondos. Sube los documentos inmediatamente después de registrarte y el retraso desaparecerá antes de que te des cuenta.
| Documento | Objetivo | Hora |
|---|---|---|
| Pasaporte o permiso de conducir | Confirma la identidad y la edad | Menos de 2 minutos |
| Factura de servicios públicos o extracto bancario | Confirma la dirección de domicilio social | En un plazo de 24 horas |
| Captura de pantalla de una tarjeta o una cartera | Confirma que es el titular del medio de pago | En un plazo de 24 horas |
Fotografía los documentos a la luz del día, de modo que se vean las cuatro esquinas. Los bordes borrosos y las esquinas recortadas son los motivos más habituales por los que se devuelve una solicitud para que se vuelva a presentar.
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Contraseña rechazada | Utiliza el enlace de restablecimiento y comprueba que el teclado no esté en mayúsculas. |
| No hay código de confirmación | Comprueba la señal y, tras una breve espera, solicita un nuevo código |
| Cuenta bloqueada | Chat en directo de atención al cliente; los fallos repetidos provocan un bloqueo temporal |
| La página no se carga | Borra la caché del navegador o abre la página en una ventana privada |
| Acceso bloqueado desde el extranjero | Algunos países quedan fuera del ámbito de la licencia y no se les puede prestar servicio |
Activa la verificación en dos pasos si la configuración de la cuenta lo permite, y nunca inicies sesión a través de una red inalámbrica pública sin que el dispositivo tenga la pantalla bloqueada. Una sesión guardada en un teléfono compartido es la forma más fácil de perder el control de tu saldo.
Comprueba el historial de retiradas después de cada pago. Si una transacción te parece sospechosa, abre el chat en directo de inmediato y guarda el historial de la conversación, ya que una prueba con fecha tiene más valor que una llamada telefónica que no puedes reproducir.
El registro en sí es inmediato. La comprobación de los documentos suele completarse en el plazo de un día laborable desde su envío.
Normalmente, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono se pueden modificar en la configuración. El nombre, la fecha de nacimiento y la moneda de la cuenta no se pueden modificar.
La mayoría de los rechazos se deben a que existe una cuenta duplicada o a que la licencia no cubre ese país. El servicio de atención al cliente puede confirmar cuál de los dos casos se da.
A más tardar antes de la primera retirada. Si subes los documentos al registrarte, te ahorras por completo la espera.
No. El cajero te lo pregunta, y si lo rechazas, tu depósito quedará libre de cualquier requisito de apuesta o norma de ponderación.
El importe mínimo de pago es de 20 € para todos los métodos disponibles, incluidas las tarjetas, los monederos electrónicos y Bitcoin.
El servicio de chat en directo puede localizar la cuenta a partir de tu nombre y fecha de nacimiento, y luego enviar un mensaje para restablecer la contraseña a la dirección que figura en el expediente.